Kamelia Karim

Professionnelle dynamique avec une expérience dans le service client, le tourisme et la gestion des réservations en ligne. Actuellement chez Agoda, je mets à profit mes compétences en communication, en résolution de problèmes et en relation client pour offrir un service de qualité. Passionnée par les voyages, les langues et le développement personnel, je suis toujours à la recherche de nouvelles opportunités pour évoluer et m'épanouir, tant sur le plan professionnel que personnel.

Agoda – Service Client & Tourisme (Budapest)
Actuellement en poste au sein d’Agoda, plateforme internationale de réservation de voyages. Je gère les demandes des clients du monde entier, je résous les problèmes liés aux réservations et j’assure un service rapide, professionnel et empathique. Ce poste m’a permis de renforcer mes compétences en communication, gestion du stress et résolution de conflits dans un environnement multiculturel.

Expérience dans l’Hôtellerie et le Tourisme
J’ai travaillé dans des environnements liés à l’hôtellerie, au tourisme et aux voyages, ce qui m’a donné une compréhension approfondie des attentes des clients et des standards de qualité dans le secteur touristique.

Vente & Accueil Client
J’ai également occupé des postes dans la vente et le contact direct avec la clientèle, où j’ai appris à être à l’écoute, à répondre aux besoins des clients et à fidéliser la clientèle tout en atteignant des objectifs commerciaux.

Traduction & Compétences Linguistiques
Grâce à ma maîtrise de plusieurs langues (notamment le français, l’anglais et l’arabe), j’ai pu aider dans des tâches de traduction, de communication interculturelle et de soutien linguistique dans différents postes.

Freelance & Projets Créatifs
En parallèle, je me suis investie dans des projets personnels et créatifs tels que l’écriture, le partage d’expériences de vie inspirantes, et l’accompagnement de personnes à travers des conseils de développement personnel.

Compétences Transversales :

Excellente gestion du stress et des situations complexes

Sens du service et de l’accueil

Capacité d’adaptation et ouverture multiculturelle

Communication et écoute active

Résilience et autonomie
 

Excellente communication multilingue
Capacité à communiquer avec aisance en français, anglais et arabe, ce qui me permet de travailler dans des environnements multiculturels et internationaux.

Solide expérience en service client et tourisme
Plusieurs années d’expérience dans le service client, la gestion des réservations et le secteur touristique (notamment chez Agoda), avec un fort sens de l’écoute, de l’adaptabilité et de la résolution de problèmes.

Gestion du stress & des situations complexes
Compétence reconnue pour garder mon calme, faire preuve d'empathie et trouver des solutions efficaces même dans des situations tendues ou conflictuelles.

Polyvalence et adaptabilité
Capable de m’adapter à différents rôles et secteurs grâce à ma curiosité, mon autonomie et ma rapidité d’apprentissage.

Sens de l’organisation & gestion du temps
Habituée à gérer plusieurs tâches simultanément dans des environnements exigeants, tout en respectant les délais et en maintenant un haut niveau de qualité.

Compétences interculturelles & sens relationnel
Forte de mon parcours international, j’ai développé un sens aigu des relations humaines et une grande ouverture culturelle.