Customer Service Specialist - Gyor, Magyarország - Dana Incorporated

Leírás

Job Purpose

Folyamatos kapcsolattartás a vevőkkel telefonon, elektronikus úton (nemzetközi vevőállomány Európán kívül is).

Vevői ajánlatkérések, rendelések fogadása, rendszerbe történő beérkeztetése, ellenőrzése, módosítása, dokumentálása

A megrendelések kezelése a vevői határidők betartása érdekében.

Rendelésváltozások egyeztetése a vevőkkel, beszerzéssel, raktárral. Folyamatos együttműködés az európai sales és product planning részleggel, illetve DANA egyes európai gyáregységeivel.

Vevői törzsadatok karbantartása, változások dokumentálása.

Vevői kapcsolatok ápolása, vevői megelégedettség növelése: rendelésállomány felkövetéséről, prioritásokról, logisztikai problémákról rendszeres megbeszéléseken való aktív részvétel.

EU-n kívüli vevőkhöz történő kiszállításokhoz szükséges dokumentumok elkészítése.

Vevői panaszok, észrevételek kezelése (megvalósíthatóságának felülvizsgálata), vevői reklamációkezelés folyamatának támogatása.

Vevői igények teljesülését veszélyeztető problémák feltárása és megoldása: A rendeléstől a kiszállításig terjedő folyamat pro-aktív felülvizsgálata és módosítási javaslatok kidolgozása.

Vevők hosszútávú keretmegállapodásainak kezelése, ezzel kapcsolatos problémák felismerése és korrigálása a vállaltirányitási rendszerben

Együttműködés a vállalaton belüli társterületekkel.

A vállalati, valamint az osztályon belüli KPI-ok teljesítése (OTD, költségek).

Job Duties and Responsibilities

Felsőfokú végzettség

Tárgyalóképes angol nyelvtudás

Multinacionális vállalati környezetben (termelés, raktározás vagy szolgáltatás területén) szerzett 1-4 év tapasztalat

Tapasztalat scheduling agreement és EDI kezelésben előny

Kiváló kommunikációs és tárgyalási készség, vevőközpontú szolgáltató szemlélet szükséges

Egyéb idegennyelv-ismeret előny: olasz, német, francia, spanyol

vállalatirányitási rendszer ismerete (SAP ismeret előny)