Support Team Lead - Budapest, Magyarország - TRENDENCY ONLINE Zrt.

Leírás

A Trendency 190 fős csapatának tagjaként változatos projektekben veszünk részt: a hagyományos CMS, webshop, portál, okostelefon alkalmazások fejlesztése mellett startupok termékfejlesztéseiben és egyéb nemzetközi és hazai backend és frontend projektek szokták napjainkat kitölteni.

A cégen belül használunk PHP (Symfony)-t, Angular-t, React-ot, van egy .NET, egy Mobilfejlesztő, egy UX/UI illetve egy Data Science és Data engineer csapatunk is. Az ő munkájukat segítik Projektmenedzserek, IT üzleti elemzők, Tesztelők és DevOps-os kollégák a különböző projekteken.

Jelenleg Support projektcsapatunk élére keresünk egy agilis vezetőt, aki magas szakmai színvonalon végzi a munkáját és támogatja többek között a csapattagok fejlődését, a projektmenedzserekkel szorosan együttműködve a support ügyfelek magas színvonalú kiszolgálását. ,

• Az ügyfelektől érkező támogatáskérési feladatok magas színvonalon és határidőn belüli kiszolgálásának garantálása
• Élesben lévő ügyfelek kis változáskéréseinek szakmai becslése, tervezése, végrehajtásának irányítása és felügyelete
• A support csapat (jelenleg ~5 fő) irányítása és people management-je (frontend, backend, tesztelés, devops, support munkatársak)
• A támogatási folyamatok Best practice-k és coding guideline-ok betartása és betartatása
• Szükség esetén kommunikáció az ügyfél szakmai képviselőivel
• Részvétel a presales folyamatokban
• A csapatodban dolgozó kollégák mentorálása, segítése, fejlődési út megtervezése a szakterületi vezetőkkel közösen
• Aktív részvétel a projektcsapatokon átívelő tudástranszfer biztosításában
• Szoros együttműködés a többi csapat vezetőivel és a szakterületi vezetőkkel

,

• Minimum 5 év support munkatapasztalattal rendelkezel és van már csapatvezetői tapasztalatod
• Erős technikai háttérrel rendelkezel: front-end, back-end, mobil fejlesztés és/vagy üzemeltetés területén
• Szeretsz teljes felelősséget vállalni a rád bízott feladatokért, az ownership vállalás számodra természetes
• Ügyesen priorizálsz, eredményorientált vagy, és jól kommunikálsz
• Jó problémamegoldó készséged van
• Erős ügyfélfókusszal rendelkezel
• Kiváló kommunikációs és konfliktuskezelési képességeid vannak

,

• Tisztában vagy a CI/CD folyamatokkal és eszközökkel
• Jira és Confluence tapasztalat
• Társalgási szintű angol nyelvtudás
• ITIL 4 tanúsítvány, vagy a módszertan ismerete
• Mentális rugalmasság és stressztűrés

,

• Céges workshop-ok és szakmai tréningek, egyénre szabott képzési terv, ingyenes online angol tanfolyam, Udemy kurzusokhoz hozzáférés
• Hibrid munkavégzés (heti legalább 2-3 nap irodai jelenléttel)
• Trendency VIP Membership: extra juttatások 1 éves munkaviszonytól (pl.:Medicover)
• Kedvezményes fogászati kezelések több budapesti helyszínen
• AYCM sportpass – kedvezményes sportolási lehetőség
• Belvárosi lokáció, irodánk könnyen megközelíthető
• Családias hangulat, nagy konyha, korlátlan kávé, tea, sörcsap
• Hónapindító reggeli, szülinapi tortázások, heti gyümölcs-és nasi nap
• Bicikli tároló, zuhanyzási lehetőség
• Kutyabarát munkahely